Конфиденциальность личного обращения

1. Общий принцип конфиденциальности

Настоящие Правила конфиденциальности личного обращения определяют порядок отношения к сведениям, которые пользователь добровольно сообщает при обращении через сайт «МагияВоска», формы записи, личный кабинет, чат, мессенджеры, телефонный разговор, электронную почту или иные способы связи.

Мы понимаем, что обращение за эзотерической консультацией или услугой может быть связано с личными переживаниями, семейными обстоятельствами, отношениями, эмоциональными состояниями, финансовыми вопросами, сомнениями, конфликтами и другими чувствительными темами. Такие сведения рассматриваются как доверительные и используются только для общения с пользователем, подготовки ответа, оказания выбранной услуги и сопровождения обращения.

Сведения, которые пользователь сообщает мастеру, администратору или сотруднику сайта, не публикуются, не передаются посторонним лицам и не используются для публичных материалов без отдельного согласия пользователя.

2. Какие сведения может сообщать пользователь

При обращении пользователь может добровольно сообщить имя или псевдоним, номер телефона, адрес электронной почты, аккаунт в мессенджере, текст вопроса, описание жизненной ситуации, выбранную услугу, дату, удобный способ связи и иную информацию, которую сам считает важной для обращения.

Пользователь самостоятельно определяет, какие сведения сообщать. Мы рекомендуем не передавать лишние данные, документы, фотографии, сведения о третьих лицах, медицинские диагнозы, интимные подробности, финансовые реквизиты и иную информацию, которая не требуется для выбранной услуги.

3. Добровольность личного рассказа

Пользователь не обязан подробно раскрывать личные обстоятельства. Обращение может быть сформулировано в общем виде.

Если для понимания запроса мастеру потребуется уточнение, пользователь вправе ответить только в том объёме, который считает для себя комфортным. Отказ от раскрытия отдельных деталей не является основанием для грубого, навязчивого или неуважительного отношения.

4. Для чего используются сведения из личного обращения

Сведения, переданные пользователем, могут использоваться для ответа на вопрос, ведения переписки, записи на услугу, подготовки к консультации или ритуальной работе, уточнения деталей заказа, информирования о статусе обращения, технической поддержки личного кабинета, проверки оплаты и предоставления доступа к материалам.

Сведения из личных обращений не используются для рассылок, рекламы, публикаций, отзывов, примеров работ или обучающих материалов без отдельного согласия пользователя.

5. Публикация отзывов и историй обращений

Мы не публикуем личную историю пользователя, фрагменты переписки, описание ситуации, скриншоты чатов, голосовые сообщения, фотографии, имя, контакты или иные узнаваемые сведения без отдельного согласия пользователя.

Если пользователь добровольно оставляет отзыв, он может быть опубликован только в том виде, в котором пользователь разрешил его использовать. По просьбе пользователя отзыв может быть удалён или обезличен.

Обезличенный пример ситуации может использоваться только так, чтобы невозможно было определить конкретного человека, его семью, партнёра, место работы, место проживания или иные узнаваемые обстоятельства.

6. Запись разговоров и сообщений

Текстовая переписка через сайт, чат, форму обратной связи, электронную почту или мессенджер может сохраняться для истории обращения, качества ответа и продолжения общения.

Аудио- или видеозапись консультации допускается только при отдельном уведомлении и согласии пользователя, если такая запись используется.

Пользователь не должен публиковать переписку с мастером или сотрудником сайта без согласия другой стороны, если такая публикация раскрывает личные сведения, коммерческие условия, внутреннюю переписку или нарушает права других лиц.

7. Ограничения конфиденциальности

Конфиденциальность личного обращения соблюдается в максимально возможной степени, но не является абсолютной.

Сведения могут быть раскрыты или переданы в случаях, когда это требуется по закону, по законному запросу уполномоченного государственного органа, суда, правоохранительных органов, платёжного сервиса, хостинг-провайдера или иной организации в пределах их законных полномочий.

Также сведения могут быть использованы для защиты прав и законных интересов сайта, мастера, пользователя или третьих лиц, если обращение связано с угрозами, мошенничеством, попытками взлома, шантажом, оскорблениями, противоправными действиями или иными злоупотреблениями.

8. Сведения о третьих лицах

Пользователь может рассказывать о ситуации с участием других людей, но не должен без необходимости передавать их полные имена, телефоны, адреса, документы, фотографии, места работы, медицинские сведения, личную переписку и другие данные, позволяющие определить этих лиц.

Если пользователь всё же передаёт сведения о третьих лицах, он подтверждает, что делает это добровольно и осознаёт ответственность за содержание своего сообщения.

9. Чувствительные темы и характер услуг

Пользователь может обращаться с личными вопросами, связанными с отношениями, семьёй, переживаниями, эмоциональным состоянием, страхами, сомнениями, одиночеством, конфликтами, утратой, надеждой, личным выбором и другими деликатными обстоятельствами.

Мы относимся к таким обращениям уважительно и не допускаем насмешек, давления, публичного обсуждения или осуждения пользователя.

При этом услуги сайта «МагияВоска» не являются медицинской, психологической, психотерапевтической, юридической, финансовой или иной профессиональной помощью, требующей специальной лицензии или статуса, если прямо не указано иное. Информация и услуги имеют эзотерический, символический, консультационный или ритуальный характер.

Если пользователь находится в состоянии острой угрозы жизни или здоровью, ему следует обратиться в экстренные службы, к врачу, психологу, психотерапевту, юристу или иному профильному специалисту.

10. Отсутствие гарантии результата

Эзотерические услуги, консультации, ритуальные практики, толкования, рекомендации и ответы мастера не являются гарантией конкретного события, результата, изменения поведения другого человека, восстановления отношений, получения денег, трудоустройства, выздоровления, судебного исхода или иного объективно проверяемого результата.

Пользователь принимает решение об обращении добровольно и самостоятельно оценивает полученную информацию.

11. Хранение переписки и обращений

История обращения может храниться в системе сайта, личном кабинете, чате, электронной почте, мессенджере или CRM-системе в течение срока, необходимого для обработки обращения, оказания услуги, исполнения обязательств, разрешения спорных ситуаций, соблюдения требований закона и защиты прав сторон.

По запросу пользователя сведения могут быть уточнены, удалены или обезличены, если их дальнейшее хранение не требуется по закону, договорным обязательствам, платёжным документам, защите прав сайта или иным законным основаниям.

12. Согласие пользователя

Продолжая переписку, отправляя заявку, сообщение в чате, вопрос, форму записи или иное обращение, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, понимает добровольность передачи сведений, согласен на обработку переданных сведений для ответа, записи, оказания услуги и сопровождения обращения, а также понимает ограничения конфиденциальности, связанные с требованиями закона и защитой прав сторон.